Склад интернет-магазина Amazon
30 Ноябрь 2011
Архив
Архив раздела ‘интернет-магазин мысли вслух’
Почему мы зашиваемся..
28 Ноябрь 2011
Какого только недовольства мы не выслушиваем!! Фантазия и выдумка по придумыванию претензий у людей просто нереальная!
Только что: у вас не работает «корзина»!!! И как мне сделать заказ?!!
Проверяю: всё работает.. всё просто и понятно…
Но «неработающая корзина» – это только одна из причин того, что мы хуярим, как сталевары у мартена, а зарабатываем меньше самого ленивого дворника-таджика!
Главная причина – люди не хотят делать заказы он-лайн… Люди не хотят пользоваться он-лайн способами связи – аськой, почтой, скайпом… Людское стадо поголовно ЗВОНИТ!
А для удобства обработки – это две больших разницы: поступает заказ через корзину или человек звонит и 15-20 минут заказывает то же самое по телефону
Вот мы и имеем у себя: на сто звонков у нас 2-3 заказа в корзине
Люди, зайдя с гугля на сайт, делают два клика: «страница товара – страница контакты».. Их не интересуют страницы «как купить», «доставка», «оплата» их вообще ничего не интересует – они ищут только номер телефона.
зомби ищут номер телефона... им непременно нужно позвонить, ведь от этого звонка зависит их жизнь!
Мы как-то даже заявили акцию «сделай заказ через корзину, а не по телефону, и получи скидку 5%»
И что получилось? Люди звонили, узнавали всё, что хотели, а потом заявляли: я теперь могу сделать заказ и получить скидку?
Всё хорошее новое – это старое
28 Ноябрь 2011
Ну вот – подумав, посчитав, взвесив все «за» и «против» – мы вернули свои основные неклиентоориентированные правила работы.
А именно – мы опять будем работать только с доставкой – без самовывозов. А еще я подумываю над тем, чтобы поднять сумму минимального заказа с 80 хотя бы гривен до ста. Но я совершенно уверен, что это никого не остановит, будут звонить. заказывать, возмущаться и число недовольных и неудовлетворенных только вырастет.
В чем же тогда плюс для нас, как для интернет-магазина?
Диктую по буквам: А Р И Ф М Е Т И К А !!!
А арифметика говорит: мы «зашиваемся», мы реально постоянно в «запаре», мы постоянно – как загнанные лошади: у нас за день бывает до сотни звонков… И мы выслушиваем, принимаем, обрабатываем, выполняем какие-то копеечные продажи, большинство из которых еще и с самовывозом, потому что клиенты делая заказы на 20-30-50 гривен логично не готовы платить за их доставку!
И что мы имеем на выходе?
На выходе мы имеем у себя МИНУС…
Постоянный, устойчивый МИНУС…
Логичный МИНУС…
А ведь работают менеджеры, работает курьер, который ездит на закупки..
А продажи ведь есть? Да, продажи есть, но они попросту не перекрывают даже их зарплату, не говоря уже о том. чтобы приносить заработок мне.
Менеджеры постоянно «на телефоне» и они просто не в состоянии что-либо делать с контентом сайта – ни редактировать цены и описание, ни следить за наличием! То есть, чтобы поддерживать в нормальном состоянии контент сайта – надо привлекать дополнительный персонал? А смысл? Ради того, чтобы менеджеры и дальше отвечали на сотни звонков в день? Чтобы и дальше выполнять какие-то просто невероятно никчемные заказы? По сути – мне даже нечем платить курьеру – ведь он не доставляет заказы! А только ездит на закупки… Ну просто пипец какой-то!
В чем же тогда смысл избавляться от этих заказов? Смысл в том, чтобы разгрузить менеджеров и дать им возможность 1. нормально обрабатывать заказы, 2. причесать контент
В числе прочего сейчас мы массированно «зачищаем» сайт, убирая с него весь, в принципе полезный, но весьма неудобный для продажи экип, запчасти, всякую велосипедную мелочь.
Если человек не хочет платить за доставку, если у него достаточно свободного времени – пусть едет в «живой» магазин и оставит нас в покое!
Я уже поднимал тему самовывозов в теме Самовывоз в интернет-магазине… Т.е. сейчас я ничего нового не придумываю, просто оглядываюсь на старые мысли и пытаюсь осмыслить – чего же мы добились за это время – и самовывозы разрешили, и магазин у нас был.. И что?
Больше из рубрики «интернет-магазин мысли вслух»
Вот такой у нас смешной магазин
13 Ноябрь 2011
«День добрый! Собирался прикупить у Вас кое-что, но прочитав о предоплате . . посмеялся от души. Сегодня все инет-магазины давно работают с «Новой почтой» по наложенному платежу. У меня нет и никогда не будет времени мотаться по банкам ради копеечных предоплат. Покупаю я немало – весной купил, например, партию в семь кондишинов – и все через «Новую почту» по оплате при получении. И владелец инет-магазина от этого не помер. Но дело Ваше, принципы, конечно важней… Удачи.»
Хотелось бы узнать – что это за мифические «все инет-магазины»???
Спроси Гугля!
17 Октябрь 2011
Давненько не отмечался я в рубрике запросы.. Но сегодня просто не мог пройти мимо!
Запрос месяца:
почему нет велосипедов бергамот?
из ярких запросов сегодня можно также отметить:
Когда планируют открывать Протасов Яр в Киеве?
самый лучший велосипед
bmx зелёный белый 3 600 грн
типичный подарок из эквадора
Хотите скидок? Идите лесом!!!
19 Август 2011
Зато мля ни один поставщик никогда не скажет, что я демпингую! А кто так считает – тот лысый!
пациенты сегодня:
ХХХ (11:05:24 19/08/2011)
добрый день! сделаете бесплатную доставку на сумму 630грн?
Я (11:08:05 19/08/2011)
доставка 30грн
бесплатная доставка – это по арифметике 5% скидки
аргументируйте скидку, плз
на этом лечение и закончилось…
следующий!
ХХХ (13:24:26 19/08/2011)
Вас добавили
ХХХ (13:24:36 19/08/2011)
привет
Я (13:24:41 19/08/2011)
привет
ХХХ (13:24:56 19/08/2011)
хотел вам вопросиков позадавать
Я (13:25:21 19/08/2011)
давай
ХХХ (13:26:55 19/08/2011)
в чем разница (кроме цены) BerGaMont Tronic 7 speed и BerGaMont tronic N7?
ХХХ (13:29:34 19/08/2011)
пітаюясь выборать себе велосипед, остановился на BerGaMont с планетарной втулкой, теперь ломаю голову что купить N7, Horizont N8 или Tronic N7. Пытаюсь понять отличия и насколько они существенны
Я (13:30:11 19/08/2011)
а где у нас BerGaMont tronic N7?
ХХХ (13:30:40 19/08/2011)
у вас его нет, у вас только 7 speed но они как братья близнецы
разница в цене только
а что всё-таки лучше колесо 26″ или 28″
Я (13:32:02 19/08/2011)
а где есть BerGaMont tronic N7?
ХХХ (13:32:38 19/08/2011)
у нас в магазине
Я (13:33:01 19/08/2011)
и что у вас в магазине советуют?
ХХХ (13:33:17 19/08/2011)
да ничего особенного
короче чем больше читаешь тем труднее становится)
Я (13:34:26 19/08/2011)
а не надо ничего читать – надо примерить
ХХХ (13:34:43 19/08/2011)
раму уже определил
Я (13:35:00 19/08/2011)
и?
ХХХ (13:35:06 19/08/2011)
52
вот теперь пытаюсь понять для себя что лучше взять horizont N8 или Tronic N7 разница в цене в 2000гривен а в чем выигрыш?
Я (13:39:02 19/08/2011)
покупать то у нас будете? мне узнавать наличие, или я так только, за консультанта?
ХХХ (13:39:29 19/08/2011)
все зависит от цены, ищу подешевле
цену скажите
Я (13:39:51 19/08/2011)
подешевле – это не к нам
ХХХ (13:39:59 19/08/2011)
т.е?
Я (13:40:08 19/08/2011)
мы продаем по рекомендованной рознице и в демпинг не играем
ХХХ (13:40:22 19/08/2011)
ну назовите, при чем тут демпинг
Я (13:42:20 19/08/2011)
11′ 28″ Horizon N-8 shiny black/grey 52 - 6783грн
11′ 26″ Tronic 7-speed matt black/red 48/52 5182грн
И этот сразу ушел в туман… А так сладко всё начиналось – лишь бы моск пополоскать!
Молчит… Обиделся наверное…
18 Август 2011
нашбаш:
xxx (13:38:05 18/08/2011)
Вас добавили
xxx (13:38:16 18/08/2011)
привет я на счет велосумок
я (13:39:11 18/08/2011)
привет
которых?
ххх (13:39:40 18/08/2011)
да любых, или вы уже этим не занимаетесь?
я (13:41:41 18/08/2011)
чем? можно вопрос внятнее?? что интересует то? пошив? прокат? продажа? вышивка бисером по велосумкам? новые? бу? какие-то конкретные велосумки?
на этом переписка закончилась… ну вот – еще один @@@ будет считать меня неадекватом
Алгоритм юзера
10 Август 2011
Поиск в гугле – страница с товаром – страница «контакты» – звонок
Мля! А посмотреть страницу «доставка»? Страницу «оплата»? Я уже молчу о том, чтобы сделать заказ через интернет!!!
А то ведь интернет-магазин по сути работает, как компьютерно-телефонная справочная!!!
Мы в далеком 1994 году в Челябинске начинали «взрослый» бизнес, создавая ИКОС – «информационно-компьютерную справку».
Прошло 17!!!!! лет – пользователь интернета так и не продвинулся далее того, что мы предлагали ему еще на заре компьютеризации!
И сейчас, вместо того, чтобы продавать – мы отвечаем на бесконечные телефонные звонки…
Как можно в 21 веке и без электронного звонка на веле???
10 Август 2011
Магазин… ситуэйшн
заходит чувак, пожевывая форнетти… я попиваю йогурт за прилавком…
чувак:
у вас есть сигналы на велосипед ребенку?
я:
вот такая дудка, вот такие звонки..
чувак:
да не… моему уже 6 лет!
я
показываю еще пару звонков, «для взрослых»…
чувак:
только простые такие? а электронных не бывает?
Доколе?!
10 Август 2011
Очень утомляет, что половина… нет – даже больше половины писем, звонков и обращений – по товарам, которые стоят с ценой 0, или и вовсе в архиве…
Вариантов два:
- все сплошь дебилы и не понимают, что товар с ценой 0 купить нельзя…
- всем действительно кровь из носу нужен именно тот товар – велосипед, или запчасть, которых у нас нет и они готовы его купить за любые деньги…
Вопрос по товару «Велосипед складной ДЕСНА 24 синий» от iordan iordan: добрый день хотим купить велосипед десна 24 складной сколько стоит и где купить?
Блеать! Кто вас, дебилов, подпустил к интернету??? Сколько можно??? Товар с ценой 0, страница в архиве… Идите в жопу!!!
Почему я так злюсь? Объясняю: человек нашел какой-то товар, цена 0. Звонит, уточняет наличие… Нам то ведь тоже нужно потратить какое-то время, чтобы найти эту страницу и убедить человека, что этого товара нет.
А потом какой-нибудь другой умник будет вопить, что мы не можем работать… Бля, да нам просто некогда обрабатывать заказы, постоянно отрываясь на дурацкие вопросы!
Велосипедный интернет-магазин