На все звонки в наш интернет-магазин типа
- А як це я буду вам платить? Як мени знать, шо вы мени вышлете мий заказ?
Мы честно, не скрывая правды, говорим:
- Конечно мы вас обманем! Только ради того, чтобы вас обмануть мы и создали интернет-магазин, наполнили его, раскрутили…
Вакансия в интернет-магазин
разыскивается менеджер он-лайн продаж
нужно знание велосипеда и комплектующих, спортивной, туристической экипировки
спокойное, уверенное общение с клиентами, быстрый поиск нужной информации в каталогах, интернете
На странице «вакансии» интернет-магазина Партизан есть информация о вакансии «менеджер он-лайн продаж»..
Вот каким местом думают те, кто присылает нам свои резюме? Нахера мне резюме? Зачем люди тратят свое время на рассылку своих резюме, а моё время – на их просмотр? Мне не нужны ваши резюме, мне нужен человек, который хоть что-то понимает в теме!
Смогут ли они ответить на простейший вопрос по копеечному товару, например такой (реальный вопрос сегодня!):
Вопрос по товару «Зеркало Zefal Cyclop» от Костянтин: Помогите выбрать зеркало на велосипед Bergamont Transmit Lady. Это зеркало не подходит так как диаметр штыря который вставляется в руль больше чем само отверстие на несколько миллиметров. Надо что бы было меньше. Заранее спасибо.
Нет?
До свидания!
Следующий..
Попалась на глаза подборка изумительных HDR фотографий Токио (наверняка сделанных до землетрясения в Японии).
Одна из них, ребенок в велокресле:
детское велокресло, ребенок в шлеме, корзинка на руле и рюкзак
Не забываем, что в нашем интернет-магазине можно купить велокресла для детей и детские велошлемы.
Удивляет непонимание клиентов из регионов к элементарному условию работы нашего интернет-магазина:
- утром деньги, вечером стулья…
В отношении заказов из регионов мы не работали, не работаем и не будем работать по другому и я не понимаю, почему клиенты мне не верят, а я обязан им верить, за свои деньги делая закупки и отправляя посылки наложенным платежом!
Мы не будем отправлять ничего наложенным платежом, мы не можем доставлять заказы в какой-нибудь Зажопинск клиенту прямо в руки… И в очередях на Укрпочте мы тоже стоять не будем.
Вот мне даже смешно становится, когда я слышу в телефон удивление и изумление!
О, ужас – предоплата!
страх и ужас в глазах от необходимости сделать предоплату за заказ
Я что – один такой, а все остальные интернет-магазины по умолчанию отправляют посылки с Укрпочты наложенным платежом?
Тут никакую логику включать не надо – не имеет смысла, просто продолжаем работать, как работали. – дураков везде хватает, в Киеве их больше.
Немного статистики интернет-магазина:
1. Телефонные звонки
– на 30-40 телефонных звонков от киевлян приходится один-два звонка из регионов
2. Посещаемость сайта
– посетителей из регионов – в два-три раза меньше киевлян
3. Заказы
– количество заказов из регионов и Киева равно
– средний чек заказа в регионы выше на 30-50% киевских заказов
– в заказах по Киеву преобладают заказы в 100-200грн, велик процент копеечных заказов – 30-50грн и ниже..
Включаем логику, или так и пашем вхолостую на киевлян?
пахать пахать и еще раз пахать!
Больше всего меня убивают телефонные разговоры
Вот где-то так, шоле:
Интернет-магазин Партизан, офис Киев ул. Магнитогорская, 1А
Велопрокат, Прокат турснаряжения, интернет-магазин мысли вслух
И правильно – чего два раза гугль терзать?
Порадовал сегодня такой запрос на сайт нашего интернет-магазина
.
Обычно ведь как было раньше, в несознательные то времена?
Напишут бывало, например спальники киев недорого или спальники киев дешево и серфят по ссылкам, выискивая – где дешево, а где недорого?
А теперь, похоже, возник новый тренд, «всё в одном», типа так гугль по-любасу выдаст желаемый результат!
СЕО-шники – готовьтесь!
Только что. в 23.55, в пятницу звонок:
- Алло! А вы работаете еще?!
ГОРИТЕ ВЫ В АДУ!!!
Я бы бля таких уродов сажал бы на кол, или сжигал бы живьём на костре!!!!
собственноручно расстреливал бы уродов!
Когда же нам еще работать, как не в полночь в пятницу?!
После Нового Года мы ввели в нашем интернет-магазине правило, запрещающее возможность самовывоза – т.е. мы работаем только с доставкой.
Почему это сделано? Ведь, казалось бы – мы теряем множество клиентов, готовых самостоятельно приезжать за своим заказом! Так ли уж интернет-магазину выгодны клиенты, которые хотят самостоятельно забрать свой заказ?
0. Мы продаем весь товар исключительно по РРЦ (рекомендованная розничная цена), т.е. покупка у нас ни в коем разе не будет дешевле, чем в любом другом «живом» магазине Киева. Мы продаём тот же ассортимент, который есть и в «живых» магазинах Киева. Очевидно, что для человека, который ищет что-то уникальное, или недорого, дешево – нет никакого смысла обращаться к нам, если такой покупатель имеет достаточно свободного времени, чтобы самостоятельно ездить по городу за покупками.
1. Практика показывает, что примерно половина заказов с самовывозом остается невыкупленной. Клиенты попросту не приезжают за своими заказами. Это бьет по нашему карману, отвлекая средства на товар, который остается «лежать»…
2. Самовывоз интересен в основном клиентам, делающим недорогие заказы, когда стоимость доставки может превышать цену самого товара. Нам же такие заказы совсем невыгодны – их обработка и общение с клиентами по поводу таких заказов тоже отнимает время персонала. К тому же – эти мелочи или надо постоянно держать на складе, или же постоянно дергать поставщиков, делая копеечные закупки и гоняя за ними экспедитора.
3. Самовывоз часто спрашивают, чтобы приехать после работы, или в выходной день. Т.е. ради того, чтобы выдать приехавшему за копеечным заказом – мы должны удлинять свой рабочий день как минимум до 20.00 и выходить на работу все 7 дней в неделю. (И, повторяю п.1 – совсем не факт, что человек приедет за своим заказом!)
4. Мы работаем, как интернет-магазин, т.е. преимущественно общаемся с клиентами он-лайн или по телефону. А вот для того, чтобы отпускать товар «живому» покупателю, когда он приедет за ним к нам в офис – нужно либо держать отдельного сотрудника, либо постоянно отрываться кому-то из он-лайн менеджеров. И это ведь при том, что перед этим человек уже отнял какое-то время менеджеров на выбор товара, консультации, на расспросы – как к нам приехать, как нас найти и как мы работаем, и тд и тп. И приехав – тоже редко уезжает сразу, как правило уже на месте клиента может заинтересовать еще какая-то мелочь – тут двумя минутами не обойдешься! Т.е. на одну покупку тратится вдвое больше времени, чем на выполнение он-лайн заказа!
5. Исходя из п.3: очевидно, что приехав за своим заказом, клиент скорее всего захочет посмотреть-пощупать еще что-нибудь – нужно оборудовать витрину, шоу-рум. А значит – нужно арендовать дополнительную площадь, нести дополнительные расходы. Одним только «оперативным складом» тут не обойтись. Т.е. бизнес, планируемый как интернет-магазин всё-равно превращается в заурядную торговую точку…
6. (в продолжение п.0) И вообще, я не понимаю – если человек готов потратить своё время на то, чтобы поехать в «живой» магазин – зачем он обращается в интернет-магазин? Он-лайн сервисы и задуманы прежде всего для того, чтобы облегчить процесс покупки тем, у кого нет лишнего времени на разъезды по городу!
Вот, например, как я вижу себе покупку в интернет-магазине:
- набрал в google интересующий тебя товар
- перешел по ссылке в интернет-магазин
- может быть – потратил время на сравнение цен
- сделал заказ
- дождался курьера и получил заказ
Все поют и танцуют, все счастливы!
танцы народов мира - лезгинка
А разве не так?
Велосипедный интернет-магазин